| 2025年3月3日 星期一 | 銷售熱線：0553-3817306 技術(shù)服務(wù)熱線：0553-3812190 |
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二級分類 |
服務(wù)產(chǎn)品 |
產(chǎn)品內(nèi)容概要 |
產(chǎn)品編號 |
產(chǎn)品報價 |
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運維保障服務(wù)（SOS） |
現(xiàn)場保障服務(wù) |
對于無法通過熱線、在線、遠(yuǎn)程等方式解決的問題或故障，服務(wù)顧問現(xiàn)場查看，定位/診斷問題，排除故障或提供指導(dǎo)、預(yù)防措施和應(yīng)用建議： 1.現(xiàn)場問題解決服務(wù)； 2.定期現(xiàn)場服務(wù)； 3.加急特殊服務(wù)。 |
SOS-001 |
年服務(wù)費： 1.基礎(chǔ)包（必選)+人天×單價（可選），基礎(chǔ)包價格=軟件產(chǎn)品許可價×5%，基礎(chǔ)包包含3人天服務(wù)/年 2.單次購買服務(wù)費：人天×單價×2 注：法定節(jié)假日人天＝人天×3，非工作時間按人天＝人天×2。 |
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現(xiàn)場巡檢 |
服務(wù)顧問在客戶現(xiàn)場為U8運行環(huán)境提供全面的檢查，提前發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中存在的隱患，提供運行情況診斷報告和改進(jìn)建議。 |
SOS-002 |
1萬/次 |
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區(qū)域客戶俱樂部 |
用友公司當(dāng)?shù)貦C構(gòu)舉辦的以用戶群體為基礎(chǔ)，借助所擁有的前沿技術(shù)、專業(yè)人才、管理經(jīng)驗等多種資源，定期舉辦研討、沙龍、培訓(xùn)等系列活動。 |
SOS-003 |
年度支持服務(wù)費≥5萬的客戶可免費獲得一個名額。 |
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駐場運維服務(wù) |
用友提供指定服務(wù)顧問常駐客戶現(xiàn)場，提供貼身式服務(wù)，統(tǒng)一接收及處理客戶的服務(wù)請求。 |
SOS-004 |
年服務(wù)費：60萬/服務(wù)顧問 |
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數(shù)據(jù)庫托管服務(wù) |
僅針對U8產(chǎn)品運行的SQL SERVER數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)提供托管服務(wù)，不含數(shù)據(jù)庫原廠服務(wù)內(nèi)容。 1.日常熱線及在線支持。 2.遠(yuǎn)程監(jiān)控報告/季。 3.整體優(yōu)化方案/年。 4.緊急救援服務(wù)3次/年。 |
SOS-005 |
年服務(wù)費： Microsoft SQL Server：2萬/臺 |
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技術(shù)與性能優(yōu)化服務(wù)（TOS） |
系統(tǒng)環(huán)境部署方案 |
依據(jù)客戶實際業(yè)務(wù)應(yīng)用指標(biāo)需求，提供系統(tǒng)應(yīng)用的軟硬件部署方案。 |
TOS-001 |
1萬/次 |
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系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù) |
提供系統(tǒng)全面評估及改進(jìn)方案，并根據(jù)客戶需要進(jìn)行測試及實施，提升系統(tǒng)的應(yīng)用效率；針對客戶的軟硬件環(huán)境模擬優(yōu)化前后的場景進(jìn)行測試，得出軟硬件環(huán)境是否滿足優(yōu)化指標(biāo)要求。 |
TOS-002 |
依據(jù)項目復(fù)雜度評估人天報價表 |
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系統(tǒng)安裝服務(wù) |
提供數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)、許可軟件等安裝服務(wù)。 |
TOS-003 |
1.Microsoft SQL Server安裝服務(wù)： 單次WINDOWS平臺：單機1萬、雙機熱備集群2萬、RAC集群安裝4萬； 非WINDOWS平臺價格上浮30%。 2.操作系統(tǒng)安裝服務(wù)： WINDOWS平臺：單機1萬、雙機熱備2萬； |
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系統(tǒng)緊急救援服務(wù) |
提供數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)等運行環(huán)境的緊急救援服務(wù)(含周末及節(jié)假日）。 |
TOS-004 |
2萬/次 |
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應(yīng)用優(yōu)化服務(wù)（AOS） |
升級保障服務(wù) |
提供將產(chǎn)品升級到最新版本的技術(shù)方案保障服務(wù)，將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)遷移到最新版本后的業(yè)務(wù)測試及指導(dǎo)。 |
AOS-001 |
工具費+方案咨詢費+服務(wù)費 |
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分布部署服務(wù) |
針對服務(wù)器分布部署的情況，為用戶提供分布式應(yīng)用方案和方案建設(shè)。 |
AOS-002 |
工具費+方案咨詢費+服務(wù)費 |
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主數(shù)據(jù)重構(gòu)服務(wù) |
根據(jù)客戶業(yè)務(wù)變化需求為客戶提供主數(shù)據(jù)重構(gòu)、業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)梳理服務(wù)。 |
AOS-003 |
工具費+方案咨詢費+服務(wù)費 |
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XBRL服務(wù) |
根據(jù)客戶需要轉(zhuǎn)換為XBRL報表的需求，設(shè)置相關(guān)分類體系，實施校驗XBRL報告。 |
AOS-004 |
工具費+方案咨詢費+服務(wù)費 |
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優(yōu)化實施服務(wù) |
根據(jù)業(yè)務(wù)變更進(jìn)行軟件實施優(yōu)化工作、二次實施服務(wù) |
AOS-005 |
工具費+方案咨詢費+服務(wù)費 |
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跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)服務(wù) |
提供跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)導(dǎo)入及數(shù)據(jù)同步接口服務(wù) |
AOS-006 |
工具費+方案咨詢費+服務(wù)費 |
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報表服務(wù) |
提供客戶個性化報表模板設(shè)置及訂制服務(wù) |
AOS-201 |
工具費+方案咨詢費+服務(wù)費 |
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運維培訓(xùn)服務(wù)（TS） |
產(chǎn)品應(yīng)用培訓(xùn) |
為客戶提供基于ERP產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)功能及應(yīng)用的培訓(xùn)。 |
TS-001 |
1.客戶現(xiàn)場：1.2萬/天（30學(xué)員以內(nèi)），800/學(xué)員/天。 |
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數(shù)據(jù)庫技術(shù)培訓(xùn) |
提供覆蓋數(shù)據(jù)庫管理基礎(chǔ)知識及數(shù)據(jù)庫性能優(yōu)化高級技能的培訓(xùn)。 |
TS-002 |
1.客戶現(xiàn)場：1.8萬/天（5學(xué)員以內(nèi)），1000/學(xué)員/天。 |
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系統(tǒng)管理員培訓(xùn) |
面向客戶系統(tǒng)管理員，提供用友系統(tǒng)的安裝、維護(hù)與系統(tǒng)管理培訓(xùn)。 |
TS-003 |
1.客戶現(xiàn)場：1.8萬/天（5學(xué)員以內(nèi)），1000/學(xué)員/天。 |
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IT運維管理培訓(xùn) |
提供IT運維管理規(guī)范的培訓(xùn)。 |
TS-004 |
按項目人天報價。 |
用友為確保客戶購買的許可軟件正常使用和持續(xù)改進(jìn)，而提供的基于標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的支持服務(wù)(Standard Product Support，以下縮寫為SPS)。主要包括：軟件補丁更新與產(chǎn)品升級、產(chǎn)品問題的自助式解決、關(guān)鍵產(chǎn)品問題支持與解決、軟件狀況檢查等。
SPS適用于所有V11.X及以上版本的U8客戶群體（含從U8 V11.X以下版本升級上來的客戶）。
客戶可通過SPS獲得如下價值：
a) 可隨著軟件持續(xù)的完善、更新和升級，而持續(xù)獲得相應(yīng)的管理價值和管理升級。
b) 可獲得軟件廠商經(jīng)過總結(jié)和提煉而形成的產(chǎn)品知識、管理和業(yè)務(wù)應(yīng)用提升知識，幫助客戶不斷成長。
c) 可通過自動化體檢工具，保障軟件的正常運轉(zhuǎn)。
d) 可在關(guān)鍵時刻，獲得軟件廠商直接提供的產(chǎn)品支持和指導(dǎo)，以確保授權(quán)軟件的正常運行。
SPS的主要內(nèi)容如下：
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項目 |
服務(wù)內(nèi)容 |
質(zhì)量與規(guī)范 |
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更新升級 |
產(chǎn)品當(dāng)前版本補丁包。通過iSD獲得當(dāng)前產(chǎn)品最新補丁包、特征文檔信息；獲得當(dāng)前產(chǎn)品最新補丁包、特征文檔。 |
1、按產(chǎn)品發(fā)版規(guī)范提供合格的產(chǎn)品安裝介質(zhì)。 2、服務(wù)遵循ISO9001服務(wù)質(zhì)量管理體系。 |
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新版本產(chǎn)品許可授權(quán)。通過iSD獲得當(dāng)前產(chǎn)品最新版本發(fā)版、特征文檔信息；獲得當(dāng)前產(chǎn)品最新版本發(fā)版許可授權(quán)、特征文檔。 |
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問題解決 |
400熱線咨詢。客戶在使用許可軟件過程中遇到關(guān)鍵問題，可撥打4006600588進(jìn)行產(chǎn)品咨詢 |
提供7x8人工咨詢服務(wù)。 |
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在線支持。在線咨詢、語音方式與用友服務(wù)顧問交流，咨詢產(chǎn)品應(yīng)用問題；提交服務(wù)單，獲得產(chǎn)品應(yīng)用問題的咨詢、診斷和解決服務(wù)。 |
1、提供5x8人工在線響應(yīng)。 2、7x24自助檢索服務(wù)。 3、7x24服務(wù)單提交服務(wù)。 |
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遠(yuǎn)程支持。經(jīng)客戶授權(quán)，用友服務(wù)顧問通過遠(yuǎn)程方式連接客戶的軟件，進(jìn)行查看、定位、診斷，提供解決方案及應(yīng)用指導(dǎo)。 |
提供5x8遠(yuǎn)程支持服務(wù)，遠(yuǎn)程服務(wù)顧問的所有操作須告知客戶并取得客戶授權(quán)。 |
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知識轉(zhuǎn)移 |
基于iSD的知識轉(zhuǎn)移。通過iSD綠色服務(wù)桌面檢索用友產(chǎn)品、行業(yè)案例知識庫 |
知識庫內(nèi)容全部經(jīng)過驗證，確保信息準(zhǔn)確完整。 |
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基于官方網(wǎng)站的知識交流。客戶通過用過官方網(wǎng)站檢索行業(yè)最佳實踐、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品應(yīng)用等多方面知識。 |
用友提供網(wǎng)站的運營保障服務(wù)。 |
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系統(tǒng)體檢 |
本地系統(tǒng)體檢。iSD綠色服務(wù)桌面提供系統(tǒng)體檢工具實現(xiàn)系統(tǒng)運行健康狀況隨時自助體檢，并生成體檢報告。 |
客戶通過iSD服務(wù)工具自助進(jìn)行賬套健康體檢，自動生成體檢報告。 |
高級產(chǎn)品支持服務(wù)（Advance Product Support，以下縮寫為APS）是為滿足客戶更高的服務(wù)響應(yīng)級別、更全面的服務(wù)時間或?qū)＜壹壆a(chǎn)品支持服務(wù)的需求，用友提供的軟件產(chǎn)品支持服務(wù)。主要包括：響應(yīng)升級產(chǎn)品支持服務(wù)、高級團(tuán)隊產(chǎn)品支持服務(wù)、專屬座席產(chǎn)品支持服務(wù)。
SPS給客戶提供的是標(biāo)準(zhǔn)工作時間范圍內(nèi)、標(biāo)準(zhǔn)SLA級別的服務(wù)響應(yīng)，而響應(yīng)升級產(chǎn)品支持服務(wù)可提高SPS中的“在線支持”和“熱線電話”服務(wù)的SLA級別、并可延長熱線電話的服務(wù)時間。
響應(yīng)升級產(chǎn)品支持服務(wù)適用于所有已購買SPS或SPS-Lite的U8客戶中，具有更高的服務(wù)響應(yīng)級別要求、或更大服務(wù)時間范圍需求的客戶。
提升在線及熱線服務(wù)的響應(yīng)級別，使客戶獲得更快的問題解決速度；并可獲得更長時間的熱線電話服務(wù)，得到更多非標(biāo)準(zhǔn)工作時間范圍的服務(wù)保障。
響應(yīng)升級產(chǎn)品支持服務(wù)可提升SPS在線支持和熱線電話的SLA級別及服務(wù)時間。
a) 在線支持
響應(yīng)升級產(chǎn)品支持服務(wù)不改變SPS-在線支持的工作時間（5x8），但會提高其響應(yīng)速度，詳見如下。
標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品支持服務(wù)（SPS）的SLA：
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SLA時間定義 |
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緊急程度 |
在線問題受理時間（工作時間/小時） |
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一級問題 |
4 |
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二級問題 |
8 |
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三級問題 |
16 |
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四級問題 |
24 |
增購響應(yīng)升級產(chǎn)品支持服務(wù)后的SLA：
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SLA時間定義 |
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緊急程度 |
在線問題受理時間（工作時間/小時） |
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一級問題 |
2 |
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二級問題 |
4 |
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三級問題 |
8 |
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四級問題 |
12 |
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