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U8電子商務解決方案
一、U8電子商務解決方案綜述
U8電子商務管理解決方案(B2C電子商務)總體架構(gòu)核心是通過電商訂單處理中心與電子商務前端網(wǎng)上商場及各大平臺對接,同時,訂單中心與后端企業(yè)內(nèi)部ERP深度集成,做到前端訂單統(tǒng)一收訂集中處理,后端ERP收獲訂單數(shù)據(jù)及單據(jù)進行相關(guān)的財務成本核算、庫存管理及報表管理等。為企業(yè)提供了整合前端與后端的財務業(yè)務一體化解決方案,是企業(yè)適應未來商業(yè)環(huán)境必不可少的工具!
二、U8電子商務解決方案構(gòu)成
B2C電商平臺+訂單處理中心+ERP財務供應鏈
三、目標客戶
1. 傳統(tǒng)品牌制造型企業(yè),線上線下業(yè)務整合;
2. 純電商品牌企業(yè):線上業(yè)務的閉環(huán)。
3. 品牌流通貿(mào)易型企業(yè);
4. 有線上業(yè)務的企業(yè);
四、企業(yè)關(guān)鍵需求
4.1 處理不同電子商務平臺渠道獲取的訂單
診斷:不同電子商務平臺渠道獲得的訂單,其管理難點是:
1. 每天從各個電商平臺獲得的訂單非常多,業(yè)務員需要登錄到不同的平臺下載管理訂單,工作效率低。
2. 公司為了能夠高效快速的處理訂單就需要為每個平臺設立獨立的業(yè)務員處理訂單及客戶需求,人力成本高。
3. 全網(wǎng)訂單執(zhí)行不能有效協(xié)同,每個平臺的業(yè)務處理都各自為政。
4.2 在不同電子商務平臺發(fā)布商品信息
診斷:在不同電子商務平臺發(fā)布的商品信息需要統(tǒng)一管理,其管理難點是:
1. 目前各電商平臺商品數(shù)據(jù)格式不統(tǒng)一,企業(yè)需要根據(jù)平臺的特性單獨維護商品數(shù)據(jù),造成維護多平臺商品數(shù)據(jù)的成本很高,需要大量人力
2. 各平臺的商品促銷價格信息只能通過人工的方式維護。
3. 商品基礎(chǔ)數(shù)據(jù)沒有統(tǒng)一管理,造成各平臺數(shù)據(jù)信息之間有差異。
4.3大批量的電子商務平臺的訂單審核工作
診斷:企業(yè)在電子商務平臺的訂單收訂之后,客服人員、業(yè)務處理人員需要對訂單進行審核,其管理難點是:
1. 每張訂單都需要客服人員核對訂單的商品、庫存、收獲地址及付款狀態(tài)等信息。手工處理審核訂單會出現(xiàn)錯誤,造成訂單執(zhí)行出問題。
2. 遇到大批量訂單處理會遇到業(yè)務處理瓶頸造成訂單無法按照指定的時間完成。
4.4 大批量訂單發(fā)貨揀貨工作
診斷:企業(yè)操作電商訂單發(fā)貨時采取人工匹配的方式查驗發(fā)貨商品,其管理難點是:
1. 人工匹配查驗發(fā)貨商品的錯揀、漏揀、多揀的錯誤率高,會受到客戶的投訴,發(fā)生大量退換貨。
2. 客戶投訴不但降低了客戶的忠誠度,同時經(jīng)常出現(xiàn)錯揀訂單也會影響在線品牌的發(fā)展。
3. 錯揀訂單的退換貨對企業(yè)的物流成本會造成一定影響。
4. 人工匹配校驗訂單商品會受到人力限制,處理大批量訂單無法完成。
4.5與第三方快遞物流公司進行明細對賬和費用結(jié)算
診斷: 快遞物流費用核算復雜,物流成本計入銷售毛利分析困難,其管理難點是:
1. 企業(yè)在與快遞公司做費用結(jié)算時沒有非常清楚的明細表核對訂單包裝的重量及費用金額,很多費用的確認出現(xiàn)問題,沒有數(shù)據(jù)依據(jù)。
2. 對于不同地區(qū),不同商品重量的快遞費用計算的單價和續(xù)重不同,計算單體訂單包裝的物流費用需要考慮不同的地域及重量,統(tǒng)計核算困難。
3. 快遞費用的結(jié)算無法核算進銷售商品的費用成本中,商品做毛利分析時無法加入物流相關(guān)成本的核算。
4.6 日常業(yè)務處理過程中的庫存數(shù)據(jù)準確性
診斷:電商訂單時經(jīng)常影響到自己的庫存數(shù)據(jù),電商訂單狀態(tài)經(jīng)常變化影響庫存數(shù)據(jù)。
1. 庫存數(shù)據(jù)不準確經(jīng)常影響到企業(yè)電商業(yè)務的處理。
2. 電商業(yè)務需要確保一定的庫存量,如果訂單缺貨會嚴重影響訂單的執(zhí)行。
3. 庫存數(shù)據(jù)不能實時反饋,前端平臺的業(yè)務客服人員無法進行正常的交易和服務。
4. 企業(yè)會因為庫存不準而出現(xiàn)超賣現(xiàn)象而被平臺處罰。
4.7電子商務訂單與在線第三方支付平臺的結(jié)算對賬 診斷:企業(yè)開展了電子商務業(yè)務后,對第三方在線支付平臺的付款信息及訂單信息需要手工對賬。
1. 在處理大批量訂單時,手工對賬已經(jīng)無法滿足目前業(yè)務的增長,花費大量的人工,提高了企業(yè)的人力成本。

2. 手工對賬無法完成大訂單量的賬目匹配,經(jīng)常出現(xiàn)出入,并且通過人工方式無法排查出賬目問題。

五、解決方案
5.1方案架構(gòu)
width=670整合企業(yè)后端資源,形成一體化的訂單處理中心,能夠?qū)忧岸硕嗲赖碾娮由虅掌脚_,對訂單的處理、審核進行統(tǒng)一處理和資源分配,實現(xiàn)電子商務在線業(yè)務層的財務業(yè)務一體化。
5.2方案對策
5.2.1 診斷問題:如何能夠統(tǒng)一管理各個不同電子商務平臺渠道的訂單?
對策:訂單中心多渠道平臺訂單收訂
訂單中心前端對接各電子商務平臺,將各平臺的訂單統(tǒng)一收訂到訂單中心進行統(tǒng)一處理,訂單通過設定的規(guī)則按照任務時間自動從各大平臺主動更新同步訂單的數(shù)據(jù)及狀態(tài),通過店鋪渠道、付款狀態(tài)、商品品類統(tǒng)計整理訂單數(shù)據(jù),減少業(yè)務員的手工操作。
5.2.2 診斷問題:如何統(tǒng)一管理在不同電子商務平臺發(fā)布的商品信息?
對策:ERP管理商品檔案數(shù)據(jù),通過訂單中心同步各平臺商品數(shù)據(jù)
訂單中心能夠從淘寶等平臺下載商品的數(shù)據(jù)信息,并將電商平臺的商品信息與ERP商品檔案信息進行匹配和綁定,統(tǒng)一各平臺商品的SKU、價格、品類、商品名稱、庫存等主要的商品屬性。
5.2.3 診斷問題:如何提高客服人員審核訂單的工作效率?
對策:訂單處理免審策略來控制自動審核規(guī)則
遇到大批量訂單處理時,訂單中心的免審策略設置準許業(yè)務人員設定一定的自動審核條件,對于大量符合條件的訂單,系統(tǒng)會自動完成訂單的審核,將訂單直接輸送到下一個處理環(huán)節(jié)。
5.2.4 診斷問題:如何降低發(fā)貨揀貨時商品錯揀、漏揀、多揀的錯誤率?
對策:倉儲發(fā)貨通過系統(tǒng)做訂單二次校驗
通過訂單中心審核的訂單在執(zhí)行完揀貨作業(yè)后,訂單、發(fā)貨單連同商品及包裝都會統(tǒng)一輸送到校驗區(qū)進行訂單的二次校驗。倉儲作業(yè)人員通過掃描槍將訂單條碼掃入系統(tǒng),同時,作業(yè)人員會依次將揀來的商品掃入商品條碼,由系統(tǒng)監(jiān)控每個商品的信息,如果掃描進入系統(tǒng)的商品和訂單商品完全匹配才能通過二次校驗,否則系統(tǒng)會給出相應的報警信息,訂單需要返回重新進行揀貨操作。
5.2.5 診斷問題:如何做到與第三方快遞物流公司的明細對賬和費用結(jié)算?
對策:訂單發(fā)貨稱重管控訂單包裹的物流成本
通過訂單中心,企業(yè)對所有業(yè)務合作的快遞公司建立合作檔案,根據(jù)不同的地域和重量建立費率表。訂單包裹經(jīng)過電子秤稱重后自動將重量信息輸入系統(tǒng),計算出訂單包裹的物流成本。在與物流公司結(jié)算時可以將明細表輸出做結(jié)算對賬。
5.2.6 診斷問題:如何保障日常業(yè)務處理過程中的庫存數(shù)據(jù)準確性?
對策:訂單中心對接ERP庫存管理
企業(yè)ERP庫存管理通過單據(jù)流控制庫存的數(shù)據(jù),因此庫存數(shù)據(jù)不能因前端業(yè)務的變更而產(chǎn)生變化。當訂單中心處理正常的訂單時,無論訂單出現(xiàn)任何變更(如:換貨、退貨),對倉儲的商品實際數(shù)量不會發(fā)生改變,因此訂單中心處理訂單過程中對訂單的處理時發(fā)生任何庫存的變動僅僅影響訂單中心的庫存信息,而不影響ERP庫存的數(shù)據(jù)。ERP庫存的數(shù)據(jù)需要通過實際發(fā)生出庫的單據(jù)流控制庫存的變動。因此,訂單中心對接企業(yè)ERP庫存管理能從根本上改變電子商務業(yè)務對庫存的實時影響,保證庫存數(shù)據(jù)的準確。
5.2.7 診斷問題:如何實現(xiàn)電子商務訂單與在線第三方支付平臺的對賬?
對策:訂單中心完成在線支付平臺與訂單信息的對賬
訂單中心對接第三方支付平臺,下載支付平臺的對賬單,根據(jù)對賬單的訂單號與在各電子商務平臺下載的訂單進行匹配,完成訂單的勾兌核銷。
六、方案應用價值
 通過訂單中心統(tǒng)一收訂各電商平臺訂單,減少業(yè)務員的工作強度,提高工作效率,通過系統(tǒng)管控訂單的狀態(tài)和數(shù)據(jù)。降低業(yè)務員的人力成本,不需要再根據(jù)平臺劃分專職業(yè)務處理人員。提高不同平臺電商訂單執(zhí)行的協(xié)同能力。
 統(tǒng)一管理商品的基礎(chǔ)數(shù)據(jù),各平臺商品使用一套商品主數(shù)據(jù)。提交商品維護人員工作效率,通過系統(tǒng)自動管控商品主數(shù)據(jù)。
 通過控制系統(tǒng)免審規(guī)則,自動處理正常的訂單審核,減少業(yè)務處理人員的工作。通過訂單自動審核提高了處理大批量訂單的能力,打破企業(yè)電商業(yè)務發(fā)展的瓶頸。
 徹底解決訂單揀貨錯誤問題,通過系統(tǒng)控制揀貨的商品明細,提高作業(yè)的準確度。提高作業(yè)人員的效率,提升訂單處理能力。通過二次校驗能夠再次確定訂單商品的出庫數(shù)據(jù)。
 物流費用對賬有了明細表和依據(jù)。系統(tǒng)自動綁定訂單及重量,計算包裹的物流成本,減少業(yè)務人員的工作。訂單的物流明細可以作為財務成本核算的單據(jù)。
 訂單中心協(xié)同ERP庫存管理能夠幫助企業(yè)實時管理電商業(yè)務的庫存狀態(tài)。精確的庫存數(shù)據(jù)能夠幫助企業(yè)決策電商業(yè)務,幫助客服和業(yè)務員處理日常的訂單業(yè)務。減少因庫存數(shù)據(jù)錯誤產(chǎn)生的影響。
 訂單中心對賬幫助企業(yè)自動完成訂單匹配和對賬,管理電商訂單的收款狀態(tài)。減少企業(yè)財務人員的人力成本,通過系統(tǒng)幫助完成訂單的對賬及統(tǒng)計。能夠方便地排查出異常收款訂單。
七、示范企業(yè)-江蘇笛莎公主文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)有限公司
7.1 企業(yè)簡介
江蘇笛莎公主文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)有限公司,前身為揚州笛莎卡通文化傳播有限公司,由揚州鐘藝玩具有限公司出資成立。
公司以每位女孩都是公主為品牌核心文化,專為0-10歲女孩提供全方位的生活需求解決方案。
目前主要從事動漫及其衍生品的設計開發(fā),童裝、童鞋、塑膠娃娃的設計和銷售
通過動畫制作播出----衍生產(chǎn)品開發(fā)----銷售渠道建設----主題公園建設,打造涵蓋小女孩學習、娛樂、生活等全方位、一站式的購物、娛樂平臺以及網(wǎng)絡互動社區(qū),簡稱女孩全產(chǎn)業(yè)鏈。
7.2 診斷問題
1. 多平臺開展電商業(yè)務,訂單無法統(tǒng)一管控:
笛莎公主已經(jīng)在8家電子商務大平臺開展了自己的品牌業(yè)務,但是在業(yè)務處理中發(fā)展無法統(tǒng)一處理多渠道的電商訂單。
2. 電商業(yè)務處理獨立,無法實現(xiàn)企業(yè)后端財務業(yè)務一體化:
訂單處理的業(yè)務系統(tǒng)與后端ERP獨立,訂單的財務對賬、財務核銷、成本核算需要大量的人工處理,電商財務核算無法完成。
3. 訂單業(yè)務增加迅速,目前業(yè)務系統(tǒng)無法負載大訂單量處理:
電子商務B2C訂單具有單訂單商品數(shù)量少、面對終端客戶、單體訂單量大的特點,因此需要系統(tǒng)能夠負載大批量訂單處理能力及快速訂單執(zhí)行效率。倉儲系統(tǒng)不能高效管控入庫、出庫、發(fā)貨等環(huán)節(jié)的作業(yè)流程。
4. 電子商務線上渠道與線下傳統(tǒng)渠道脫離,無法整體協(xié)同管控:
目前電商業(yè)務形態(tài)獨立運營,與線下傳統(tǒng)渠道脫離,財務、庫存報表、生產(chǎn)采購計劃及倉儲物流管理分離,造成一定的資源浪費,各部分無法協(xié)同執(zhí)行。
7.3 診斷方案
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7.4 應用效果
 建立訂單中心,對接前端收訂多渠道訂單,對訂單進行統(tǒng)一審核、分流、發(fā)貨執(zhí)行等操作;
 建立專業(yè)高效的倉儲管理系統(tǒng)WMS,對電商訂單執(zhí)行、入庫、出庫、倉儲管理、庫存管理、逆向物流、監(jiān)控報表等進行系統(tǒng)化管控,提高訂單發(fā)貨的執(zhí)行效率,引導監(jiān)控作業(yè)流程。
 整合線下分銷及零售渠道,實現(xiàn)線上線下一體化,對財務、庫存、生產(chǎn)采購計劃等
進行有效統(tǒng)籌,高效整合企業(yè)內(nèi)部資源,為線上線下渠道提供資源保障。

 


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