U8電子商務解決方案
一、U8電子商務解決方案綜述
U8電子商務管理解決方案（B2C電子商務）總體架構(gòu)核心是通過電商訂單處理中心與電子商務前端網(wǎng)上商場及各大平臺對接，同時，訂單中心與后端企業(yè)內(nèi)部ERP深度集成，做到前端訂單統(tǒng)一收訂集中處理，后端ERP收獲訂單數(shù)據(jù)及單據(jù)進行相關(guān)的財務成本核算、庫存管理及報表管理等。為企業(yè)提供了整合前端與后端的財務業(yè)務一體化解決方案，是企業(yè)適應未來商業(yè)環(huán)境必不可少的工具！
二、U8電子商務解決方案構(gòu)成
B2C電商平臺+訂單處理中心+ERP財務供應鏈
三、目標客戶
1. 傳統(tǒng)品牌制造型企業(yè)，線上線下業(yè)務整合；
2. 純電商品牌企業(yè)：線上業(yè)務的閉環(huán)。
3. 品牌流通貿(mào)易型企業(yè)；
4. 有線上業(yè)務的企業(yè)；
四、企業(yè)關(guān)鍵需求
4.1 處理不同電子商務平臺渠道獲取的訂單
診斷：不同電子商務平臺渠道獲得的訂單，其管理難點是：
1． 每天從各個電商平臺獲得的訂單非常多，業(yè)務員需要登錄到不同的平臺下載管理訂單，工作效率低。
2． 公司為了能夠高效快速的處理訂單就需要為每個平臺設立獨立的業(yè)務員處理訂單及客戶需求，人力成本高。
3． 全網(wǎng)訂單執(zhí)行不能有效協(xié)同，每個平臺的業(yè)務處理都各自為政。
4.2 在不同電子商務平臺發(fā)布商品信息
診斷：在不同電子商務平臺發(fā)布的商品信息需要統(tǒng)一管理，其管理難點是：
1． 目前各電商平臺商品數(shù)據(jù)格式不統(tǒng)一，企業(yè)需要根據(jù)平臺的特性單獨維護商品數(shù)據(jù)，造成維護多平臺商品數(shù)據(jù)的成本很高，需要大量人力
2． 各平臺的商品促銷價格信息只能通過人工的方式維護。
3． 商品基礎(chǔ)數(shù)據(jù)沒有統(tǒng)一管理，造成各平臺數(shù)據(jù)信息之間有差異。
4.3大批量的電子商務平臺的訂單審核工作
診斷：企業(yè)在電子商務平臺的訂單收訂之后，客服人員、業(yè)務處理人員需要對訂單進行審核，其管理難點是：
1． 每張訂單都需要客服人員核對訂單的商品、庫存、收獲地址及付款狀態(tài)等信息。手工處理審核訂單會出現(xiàn)錯誤，造成訂單執(zhí)行出問題。
2． 遇到大批量訂單處理會遇到業(yè)務處理瓶頸造成訂單無法按照指定的時間完成。
4.4 大批量訂單發(fā)貨揀貨工作
診斷：企業(yè)操作電商訂單發(fā)貨時采取人工匹配的方式查驗發(fā)貨商品，其管理難點是：
1． 人工匹配查驗發(fā)貨商品的錯揀、漏揀、多揀的錯誤率高，會受到客戶的投訴，發(fā)生大量退換貨。
2． 客戶投訴不但降低了客戶的忠誠度，同時經(jīng)常出現(xiàn)錯揀訂單也會影響在線品牌的發(fā)展。
3． 錯揀訂單的退換貨對企業(yè)的物流成本會造成一定影響。
4． 人工匹配校驗訂單商品會受到人力限制，處理大批量訂單無法完成。
4.5與第三方快遞物流公司進行明細對賬和費用結(jié)算
診斷： 快遞物流費用核算復雜，物流成本計入銷售毛利分析困難，其管理難點是：
1． 企業(yè)在與快遞公司做費用結(jié)算時沒有非常清楚的明細表核對訂單包裝的重量及費用金額，很多費用的確認出現(xiàn)問題，沒有數(shù)據(jù)依據(jù)。
2． 對于不同地區(qū)，不同商品重量的快遞費用計算的單價和續(xù)重不同，計算單體訂單包裝的物流費用需要考慮不同的地域及重量，統(tǒng)計核算困難。
3． 快遞費用的結(jié)算無法核算進銷售商品的費用成本中，商品做毛利分析時無法加入物流相關(guān)成本的核算。
4.6 日常業(yè)務處理過程中的庫存數(shù)據(jù)準確性
診斷：電商訂單時經(jīng)常影響到自己的庫存數(shù)據(jù)，電商訂單狀態(tài)經(jīng)常變化影響庫存數(shù)據(jù)。
1． 庫存數(shù)據(jù)不準確經(jīng)常影響到企業(yè)電商業(yè)務的處理。
2． 電商業(yè)務需要確保一定的庫存量，如果訂單缺貨會嚴重影響訂單的執(zhí)行。
3． 庫存數(shù)據(jù)不能實時反饋，前端平臺的業(yè)務客服人員無法進行正常的交易和服務。
4． 企業(yè)會因為庫存不準而出現(xiàn)超賣現(xiàn)象而被平臺處罰。
4.7電子商務訂單與在線第三方支付平臺的結(jié)算對賬 診斷：企業(yè)開展了電子商務業(yè)務后，對第三方在線支付平臺的付款信息及訂單信息需要手工對賬。
1． 在處理大批量訂單時，手工對賬已經(jīng)無法滿足目前業(yè)務的增長，花費大量的人工，提高了企業(yè)的人力成本。
2． 手工對賬無法完成大訂單量的賬目匹配，經(jīng)常出現(xiàn)出入，并且通過人工方式無法排查出賬目問題。
五、解決方案
5．1方案架構(gòu)
 整合企業(yè)后端資源，形成一體化的訂單處理中心，能夠?qū)忧岸硕嗲赖碾娮由虅掌脚_，對訂單的處理、審核進行統(tǒng)一處理和資源分配，實現(xiàn)電子商務在線業(yè)務層的財務業(yè)務一體化。
5．2方案對策
5.2.1 診斷問題：如何能夠統(tǒng)一管理各個不同電子商務平臺渠道的訂單？
對策：訂單中心多渠道平臺訂單收訂
訂單中心前端對接各電子商務平臺，將各平臺的訂單統(tǒng)一收訂到訂單中心進行統(tǒng)一處理，訂單通過設定的規(guī)則按照任務時間自動從各大平臺主動更新同步訂單的數(shù)據(jù)及狀態(tài)，通過店鋪渠道、付款狀態(tài)、商品品類統(tǒng)計整理訂單數(shù)據(jù)，減少業(yè)務員的手工操作。
5.2.2 診斷問題：如何統(tǒng)一管理在不同電子商務平臺發(fā)布的商品信息？
對策：ERP管理商品檔案數(shù)據(jù)，通過訂單中心同步各平臺商品數(shù)據(jù)
訂單中心能夠從淘寶等平臺下載商品的數(shù)據(jù)信息，并將電商平臺的商品信息與ERP商品檔案信息進行匹配和綁定，統(tǒng)一各平臺商品的SKU、價格、品類、商品名稱、庫存等主要的商品屬性。
5.2.3 診斷問題：如何提高客服人員審核訂單的工作效率？
對策：訂單處理免審策略來控制自動審核規(guī)則
遇到大批量訂單處理時，訂單中心的免審策略設置準許業(yè)務人員設定一定的自動審核條件，對于大量符合條件的訂單，系統(tǒng)會自動完成訂單的審核，將訂單直接輸送到下一個處理環(huán)節(jié)。
5.2.4 診斷問題：如何降低發(fā)貨揀貨時商品錯揀、漏揀、多揀的錯誤率？
對策：倉儲發(fā)貨通過系統(tǒng)做訂單二次校驗
通過訂單中心審核的訂單在執(zhí)行完揀貨作業(yè)后，訂單、發(fā)貨單連同商品及包裝都會統(tǒng)一輸送到校驗區(qū)進行訂單的二次校驗。倉儲作業(yè)人員通過掃描槍將訂單條碼掃入系統(tǒng)，同時，作業(yè)人員會依次將揀來的商品掃入商品條碼，由系統(tǒng)監(jiān)控每個商品的信息，如果掃描進入系統(tǒng)的商品和訂單商品完全匹配才能通過二次校驗，否則系統(tǒng)會給出相應的報警信息，訂單需要返回重新進行揀貨操作。
5.2.5 診斷問題：如何做到與第三方快遞物流公司的明細對賬和費用結(jié)算？
對策：訂單發(fā)貨稱重管控訂單包裹的物流成本
通過訂單中心，企業(yè)對所有業(yè)務合作的快遞公司建立合作檔案，根據(jù)不同的地域和重量建立費率表。訂單包裹經(jīng)過電子秤稱重后自動將重量信息輸入系統(tǒng)，計算出訂單包裹的物流成本。在與物流公司結(jié)算時可以將明細表輸出做結(jié)算對賬。
5.2.6 診斷問題：如何保障日常業(yè)務處理過程中的庫存數(shù)據(jù)準確性？
對策：訂單中心對接ERP庫存管理
企業(yè)ERP庫存管理通過單據(jù)流控制庫存的數(shù)據(jù)，因此庫存數(shù)據(jù)不能因前端業(yè)務的變更而產(chǎn)生變化。當訂單中心處理正常的訂單時，無論訂單出現(xiàn)任何變更（如：換貨、退貨），對倉儲的商品實際數(shù)量不會發(fā)生改變，因此訂單中心處理訂單過程中對訂單的處理時發(fā)生任何庫存的變動僅僅影響訂單中心的庫存信息，而不影響ERP庫存的數(shù)據(jù)。ERP庫存的數(shù)據(jù)需要通過實際發(fā)生出庫的單據(jù)流控制庫存的變動。因此，訂單中心對接企業(yè)ERP庫存管理能從根本上改變電子商務業(yè)務對庫存的實時影響，保證庫存數(shù)據(jù)的準確。
5.2.7 診斷問題：如何實現(xiàn)電子商務訂單與在線第三方支付平臺的對賬？
對策：訂單中心完成在線支付平臺與訂單信息的對賬
訂單中心對接第三方支付平臺，下載支付平臺的對賬單，根據(jù)對賬單的訂單號與在各電子商務平臺下載的訂單進行匹配，完成訂單的勾兌核銷。
六、方案應用價值
通過訂單中心統(tǒng)一收訂各電商平臺訂單，減少業(yè)務員的工作強度，提高工作效率，通過系統(tǒng)管控訂單的狀態(tài)和數(shù)據(jù)。降低業(yè)務員的人力成本，不需要再根據(jù)平臺劃分專職業(yè)務處理人員。提高不同平臺電商訂單執(zhí)行的協(xié)同能力。
統(tǒng)一管理商品的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，各平臺商品使用一套商品主數(shù)據(jù)。提交商品維護人員工作效率，通過系統(tǒng)自動管控商品主數(shù)據(jù)。
通過控制系統(tǒng)免審規(guī)則，自動處理正常的訂單審核，減少業(yè)務處理人員的工作。通過訂單自動審核提高了處理大批量訂單的能力，打破企業(yè)電商業(yè)務發(fā)展的瓶頸。
徹底解決訂單揀貨錯誤問題，通過系統(tǒng)控制揀貨的商品明細，提高作業(yè)的準確度。提高作業(yè)人員的效率，提升訂單處理能力。通過二次校驗能夠再次確定訂單商品的出庫數(shù)據(jù)。
物流費用對賬有了明細表和依據(jù)。系統(tǒng)自動綁定訂單及重量，計算包裹的物流成本，減少業(yè)務人員的工作。訂單的物流明細可以作為財務成本核算的單據(jù)。
訂單中心協(xié)同ERP庫存管理能夠幫助企業(yè)實時管理電商業(yè)務的庫存狀態(tài)。精確的庫存數(shù)據(jù)能夠幫助企業(yè)決策電商業(yè)務，幫助客服和業(yè)務員處理日常的訂單業(yè)務。減少因庫存數(shù)據(jù)錯誤產(chǎn)生的影響。
訂單中心對賬幫助企業(yè)自動完成訂單匹配和對賬，管理電商訂單的收款狀態(tài)。減少企業(yè)財務人員的人力成本，通過系統(tǒng)幫助完成訂單的對賬及統(tǒng)計。能夠方便地排查出異常收款訂單。
七、示范企業(yè)-江蘇笛莎公主文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)有限公司
7.1 企業(yè)簡介
江蘇笛莎公主文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)有限公司，前身為揚州笛莎卡通文化傳播有限公司，由揚州鐘藝玩具有限公司出資成立。
公司以每位女孩都是公主為品牌核心文化，專為0-10歲女孩提供全方位的生活需求解決方案。
目前主要從事動漫及其衍生品的設計開發(fā)，童裝、童鞋、塑膠娃娃的設計和銷售
通過動畫制作播出----衍生產(chǎn)品開發(fā)----銷售渠道建設----主題公園建設，打造涵蓋小女孩學習、娛樂、生活等全方位、一站式的購物、娛樂平臺以及網(wǎng)絡互動社區(qū)，簡稱女孩全產(chǎn)業(yè)鏈。
7.2 診斷問題
1． 多平臺開展電商業(yè)務，訂單無法統(tǒng)一管控：
笛莎公主已經(jīng)在8家電子商務大平臺開展了自己的品牌業(yè)務，但是在業(yè)務處理中發(fā)展無法統(tǒng)一處理多渠道的電商訂單。
2． 電商業(yè)務處理獨立，無法實現(xiàn)企業(yè)后端財務業(yè)務一體化：
訂單處理的業(yè)務系統(tǒng)與后端ERP獨立，訂單的財務對賬、財務核銷、成本核算需要大量的人工處理，電商財務核算無法完成。
3． 訂單業(yè)務增加迅速，目前業(yè)務系統(tǒng)無法負載大訂單量處理：
電子商務B2C訂單具有單訂單商品數(shù)量少、面對終端客戶、單體訂單量大的特點，因此需要系統(tǒng)能夠負載大批量訂單處理能力及快速訂單執(zhí)行效率。倉儲系統(tǒng)不能高效管控入庫、出庫、發(fā)貨等環(huán)節(jié)的作業(yè)流程。
4． 電子商務線上渠道與線下傳統(tǒng)渠道脫離，無法整體協(xié)同管控：
目前電商業(yè)務形態(tài)獨立運營，與線下傳統(tǒng)渠道脫離，財務、庫存報表、生產(chǎn)采購計劃及倉儲物流管理分離，造成一定的資源浪費，各部分無法協(xié)同執(zhí)行。
7.3 診斷方案
7.4 應用效果
建立訂單中心，對接前端收訂多渠道訂單，對訂單進行統(tǒng)一審核、分流、發(fā)貨執(zhí)行等操作；
建立專業(yè)高效的倉儲管理系統(tǒng)WMS，對電商訂單執(zhí)行、入庫、出庫、倉儲管理、庫存管理、逆向物流、監(jiān)控報表等進行系統(tǒng)化管控，提高訂單發(fā)貨的執(zhí)行效率，引導監(jiān)控作業(yè)流程。
整合線下分銷及零售渠道，實現(xiàn)線上線下一體化，對財務、庫存、生產(chǎn)采購計劃等
進行有效統(tǒng)籌，高效整合企業(yè)內(nèi)部資源，為線上線下渠道提供資源保障。
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